اجعل كل حدث جودة بدايةً لمسار واضح نحو القرار والتحسين

لا تنتهي مشكلة الجودة عند تسجيل شكوى أو حالة عدم مطابقة. القيمة الحقيقية تظهر عندما يُصنّف الحدث، وتُحفظ أدلته، ويُفهم سببه، وتُنفّذ إجراءاته، ثم تُراجع فاعلية الاستجابة. عندما تتوزع هذه المراحل بين جداول ورسائل ومجلدات، يصعب تحديد المسؤولية وتتأخر القرارات وتتكرر المشكلات.

QSigma360 لإدارة الجودة ليس وحدة منفردة؛ بل منتج يجمع وحدات الجودة المتاحة في تجربة تشغيلية واحدة. يحتفظ كل سجل بدورته وصلاحياته، بينما تظل الروابط بين عدم المطابقة والشكاوى وCAPA والتدقيق وضبط التغيير والمستندات والتقارير قابلة للتتبع. والنتيجة هي رؤية أوضح للعمل المفتوح، والمواعيد، والتكرار، والأدلة التي تساند القرار.

1. 1التقاط الحدث: تسجيل الواقعة والبيانات والأدلة من المصدر المناسب.
2. 2التقييم والتوجيه: تحديد النوع والشدة والأولوية والمالك ومسار المراجعة.
3. 3التحقيق: جمع الحقائق وتحليل الأسباب وتوثيق الاستنتاجات.
4. 4الإجراء: تعيين التصحيحات وCAPA أو التغيير المطلوب بمواعيد واضحة.
5. 5التحقق: مراجعة أدلة التنفيذ وتقييم الفاعلية بواسطة المخولين.
6. 6التعلّم والتقرير: تحليل التكرار والاتجاهات ودعم قرارات التحسين.